10 errores comunes al implantar un CRM
¿Te has planteado alguna vez cómo mejorar la gestión de tus clientes y aumentar tus ventas? Y es que, si alguna vez lo has pensado, seguramente hayas oído hablar del CRM, una herramienta que te permite gestionar de forma eficaz toda la información relacionada con tus clientes, desde sus datos de contacto hasta sus preferencias y hábitos de compra. El CRM es mucho más que un simple software, es una estrategia que te ayuda a conocer mejor a tus clientes, fidelizarlos y ofrecerles una experiencia personalizada. Sin embargo, implantar un CRM no es una tarea sencilla, y requiere de una planificación previa y un seguimiento constante para evitar caer en errores que pueden comprometer el éxito de tu proyecto. En este post, te vamos a mostrar los 10 errores más comunes que se cometen al implantar un CRM en la empresa, y cómo puedes evitarlos para sacar el máximo partido a esta herramienta. ¡No te lo pierdas! No cometas estos errores al implantar un CRM en tu empresa Falta de apoyo de la Dirección de la empresa. Cualquier cambio en los procesos de una organización o en la forma de trabajar supone esfuerzo,incluso cuando nadie duda de sus beneficios. Los directivos son los primeros que tienen que estar convencidos para transmitir al resto del equipo la importancia que merece. Si no, será complicado que el resto de los trabajadores adopte y confíe en los cambios. No tener claro el proceso de ventas. ¿Cómo vendes?, o mejor dicho, ¿qué fases comerciales sigues y cómo interactúas con tus clientes? Es imprescindible tener claro el proceso de compra de tus consumidores para parametrizar y ajustar el CRM a las necesidades de tu negocio. No definir métricas. Teniendo claro el proceso de ventas, podrás definir tus KPI (key performance indicators) y extraer informes con datos relevantes sobre tus objetivos […]